Ihre Aufgaben
- Strategisches Anwendungsmanagement: Verantwortung für den gesamten internationalen Salesforce-Anwendungsbereich inklusive Marketing, Sales und Service Cloud.
- Projekt- und Release-Management: Leitung und Koordination von Salesforce-Projekten und Release-Zyklen; Sicherstellung der Integration neuer Funktionalitäten und Systemupdates.
- Aufnahme und Verbesserung von Anforderungen: Intensive Begleitung und Moderation im Anforderungsmanagement.
- Stakeholder-Management: Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern; aktive Begleitung von Change-Prozessen und Moderation von Workshops.
- Support-Organisation: Aufbau und Steuerung eines mehrstufigen Support-Systems inklusive Eskalationsmanagement und Wissensmanagement.
- Customizing & Weiterentwicklung: Priorisierung und Steuerung von Anpassungen und Entwicklungen in Abstimmung mit Fachbereichen und technischen Teams.
- Salesforce Systemadministration: Anpassung des Systems an Geschäftsprozesse (z.B. Felder, Seite-Layouts, Validierungsregeln, Workflows, Automatisierungen mit Flow), User-Management, Entwicklung einfacher Automatisierungen mit Flows, technisches Verständnis von Apex- oder Lightning-Komponenten
- Integrationsmanagement: Überwachung von Schnittstellen und Koordination von Integrationsprojekten mit externen Systemen.
- Dokumentation & Schulung: Sicherstellung der technischen und prozessualen Dokumentation sowie Steuerung der Erstellung von Trainingsmaterialien durch Fachbereiche.
- Governance & Richtlinien: Entwicklung, Einführung und Überwachung von User-Management-Strategien, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Datenqualitäts- und Sicherheitsrichtlinien.
- Compliance & System-Monitoring: Verantwortung für die Einhaltung von Datenschutz, IT-Sicherheitsanforderungen und Systemperformance-Monitoring.